عقدت منظمة «حمايتك» للدفاع عن المستهلك لقاء مع المدير العام لشركة نفطال، جمال شردود، خُصص لبحث ملف العجلات والانشغالات المتعلقة بعملية التسجيل والتوزيع.
وأوضح شردود، خلال اللقاء، أن المرحلة الأولى من العملية اعتمدت على منصة رقمية للتسجيل والتواصل مع المستهلكين عبر البريد الإلكتروني، حيث تم تسجيل أكثر من 51 ألف طلب، غير أن عددا كبيرا من أصحاب الطلبات لم يتوجهوا لاستلام العجلات بسبب عدم اطلاعهم على الرسائل الإلكترونية.
وعلى إثر ذلك، قامت نفطال بتعديل آلية التواصل والاعتماد على الرسائل النصية القصيرة SMS، ما سمح، حسب المعطيات المقدمة خلال الاجتماع، بتسليم أكثر من 200 ألف عجلة خلال ثلاثة أسابيع، مع استمرار العملية حاليا.
ودعت الشركة المواطنين الذين سبق لهم التسجيل ولم يتلقوا ردا عبر الرسائل النصية إلى إعادة التسجيل، تحسبا لعدم اطلاعهم على الردود التي أرسلت سابقا عبر البريد الإلكتروني.
كما أفادت نفطال بتسويق أكثر من 800 ألف عجلة خلال ثمانية أشهر، مؤكدة أن الأسعار المقترحة تهدف إلى توفير عجلات ذات نوعية وبأسعار منخفضة للمستهلك، دون احتساب هامش ربح للمؤسسة.
من جهتها، أكدت منظمة «حمايتك» مواصلة نقل انشغالات المستهلكين واقتراح حلول عملية لتحسين الخدمة ومعالجة الصعوبات المطروحة.
Views: 9
