تواصل مديرية توزيع الكهرباء والغاز لولاية أم البواقي جهودها الرامية إلى تقريب خدماتها من المواطنين وتعزيز هياكل الاستقبال والتكفل بالزبائن عبر مختلف مناطق الولاية وذلك من خلال توسيع شبكتها التجارية وفتح وكالات جديدة تستجيب لانشغالات المواطنين وتوفر لهم خدمات أكثر فعالية وفي ظروف ملائمة وبالقرب من مقرات إقامتهم
وفي هذا الإطار تم افتتاح الوكالة التجارية الجديدة بقصر الصبيحي الكائن مقرها بالملحق البلدي بتاويل حاجي بحي النسيم والتي تغطي إقليم دائرة قصر الصبيحي وبلدية قصر الصبيحي وبلدية المبعوجة حيث ستساهم هذه الوكالة في توفير فضاء جواري مخصص لاستقبال الزبائن والتكفل بمختلف طلباتهم وانشغالاتهم
وتوفر الوكالة الجديدة جملة من الخدمات التجارية لفائدة المواطنين على غرار تسديد الفواتير واستقبال طلبات الربط والتوصيل ومعالجة الشكاوى وتقديم التوجيهات والإرشادات اللازمة بما يسمح بتحسين ظروف الاستقبال وتقريب الخدمة من المواطن
وتكتسي هذه الوكالة أهمية خاصة بالنظر إلى مجال نشاطها حيث تتولى متابعة وتسيير حوالي 4133 زبونا للكهرباء و3121 زبونا للغاز الطبيعي إضافة إلى التكفل بالزبائن على مستوى شبكة توزيع الكهرباء التي تقدر بحوالي 372.162 كلم وبشبكة توزيع الغاز الطبيعي التي تقدر بحوالي 97.14 كلم
ويأتي افتتاح هذه الوكالة التجارية الجديدة في إطار الجهود المتواصلة التي تبذلها مديرية توزيع الكهرباء والغاز لولاية أم البواقي لتطوير هياكلها التجارية وتقريب مصالحها من المواطنين والعمل على تحسين جودة الخدمات وتسهيل عملية التكفل بمختلف الطلبات والانشغالات المرتبطة بخدمات الكهرباء والغاز
كما تندرج هذه الخطوة ضمن سياسة تحسين التكفل بالزبائن التي توليها المديرية أهمية خاصة من خلال مواصلة تطوير شبكات توزيع الكهرباء والغاز وتحسين نوعية الخدمات المقدمة وتعزيز هياكل الاستقبال والتوجيه بما يضمن استجابة أفضل لانشغالات المواطنين
وفي إطار تحسين الخدمة وتسهيل عملية تسوية المستحقات أصبح بإمكان الزبائن تسديد الفواتير والمبالغ المستحقة بعدة طرق سواء على مستوى الوكالات التجارية أو مكاتب البريد أو عبر وسائل الدفع الإلكتروني وهو ما يساهم في توفير خيارات متعددة أمام الزبائن وتسهيل عملية الدفع وتقليل التنقل والانتظار
كما تعمل المديرية على تعزيز رقمنة نظام خدماتها من خلال تحسين بيانات الزبائن وجمع رقم التعريف الوطني ورقم الهاتف بهدف تطوير الخدمات الرقمية وتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين مع الالتزام بالقوانين والتشريعات المعمول بها في مجال حماية المعطيات الشخصية
وتؤكد مديرية توزيع الكهرباء والغاز لولاية أم البواقي من خلال هذه الخطوة مواصلة التزامها بتقديم خدمة جوارية ذات جودة والعمل على توفير حلول وتسهيلات عملية للزبائن وتعزيز ثقافة الوفاء بالالتزامات بما يساهم في ضمان استمرارية الخدمة العمومية وتطويرها وتحسين مستوى التكفل بالمواطنين
Views: 2
